2020年1月20日，武汉、北京、广东等地通报了新型冠状病毒感染的肺炎病例情况。中国证券报记者了解到，针对此次疫情，多家保险公司在相关地区成立了应急处置工作组，实时关注疫情变化，并积极为相关客户提供便捷理赔服务。

　　中国平安已开通7*24小时应急联络热线与值班响应机制及绿色理赔通道，启动特案预赔服务，为客户预付赔款，取消定点医院限制服务等。

　　中国人寿多渠道受理报案，主动寻找出险客户；建立理赔绿色通道，根据客户及家属意愿，简化理赔手续，提供快速理赔服务；取消定点医院限制等。

　　中国人保寿险公布了7条服务热线，对于确诊或者疑似患者中投保医疗险的客户，表示因该类疾病而支付的医疗费用，将依据条款约定主动进行赔付；对于治疗中的重症患者可进行预付赔款服务。

　　中国太保表示，凡购买其医疗类保险产品的客户，如在保险责任范围内出险，将获得全方位的便捷保险理赔服务。对于客户因该类疾病而支付的医疗费用，只要确定费用金额，将依据条款约定主动预付或及时支付理赔款，遇特殊紧急情况可以现金支付以满足客户需求。

　　泰康人寿表示，根据泰康人寿医疗险的保险责任和责任免除，新型冠状病毒引起的肺炎属于泰康人寿医疗险的赔付范围。

　　友邦保险表示，已采取24小时客户报案热线、简化理赔手续、无保单理赔服务、取消理赔医院限制、取消住院报案时效要求等措施。

　　华夏保险表示，开通绿色理赔服务通道，推出快速理赔服务应急举措；现有医疗险产品可以承担相关疾病治疗的保险责任；客户如在港澳地区出险，取消对医院限制等。

　　同方全球人寿表示，启动七项应急措施，包括启动理赔快速响应机制，优先给予理赔绿色通道处理；24小时理赔报案热线服务，在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作；取消医院限制、取消医保费用限制、简化理赔申请手续、免保单理赔等。

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